Badanie satysfakcji pracowników przez firmę zewnętrzną czy narzędzie online

Wybierz firmę zewnętrzną, jeśli w firmie trwa konflikt, zwolnienia albo zmiana właściciela i pracownicy nie uwierzą w anonimowość badania prowadzonego wewnętrznie. Wybierz narzędzie online, jeśli chcesz mierzyć nastroje regularnie, porównywać wyniki między okresami i działami oraz sam decydować o terminach. W firmie do kilkuset osób regularny pomiar zwykle daje więcej niż jeden duży raport raz na dwa lata.

Każda z tych różnic jest bardziej konkretna, niż się wydaje, więc omawiamy je osobno.

W modelu zewnętrznym najpierw jest brief, potem dopasowanie kwestionariusza, zbieranie odpowiedzi i raport. Całość łatwo rozciąga się na kilka tygodni, co oznacza, że wynik opisuje nastroje sprzed miesiąca. W narzędziu online ankietę przygotowujesz z szablonu, wysyłasz link i po zamknięciu badania masz wynik eNPS, oceny obszarów i raport z komentarzami. W Optymistycznych przygotowanie ankiety trwa około 10 minut, a pracownik odpowiada w kilka minut na telefonie.

Firmy zewnętrzne zazwyczaj wyceniają każde badanie indywidualnie, a cena rośnie z liczbą osób i zakresem raportu. Dla firmy, która chce badać zespół raz w roku, to może być uczciwa opcja. Jeśli chcesz zbadać zespół cztery razy, rachunek mnoży się przez cztery.

Narzędzie online rozlicza się inaczej. W Optymistycznych plan Zespół dla firmy do 50 osób kosztuje 225 zł netto miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (2 700 zł płatne z góry), a plan Firma do 250 osób 595 zł netto miesięcznie. Plan Zespół obejmuje 2 badania w miesiącu, a plan Firma badania pulsowe bez limitu, więc kolejne edycje nie zwiększają rachunku. Dokładne wyliczenia na osobę znajdziesz we wpisie o cenie badania satysfakcji pracowników.

To najczęstszy argument za firmą zewnętrzną: skoro dane zbiera ktoś obcy, pracownik czuje się bezpieczniej. Da się to jednak osiągnąć także w narzędziu. Odpowiedzi nie powinny zawierać adresu e-mail ani nazwiska, administrator nie powinien widzieć autorów, a wyniki grup poniżej progu powinny być ukryte. W Optymistycznych próg wynosi 5 odpowiedzi, a cytaty w raporcie podajemy bez danych osób. Zasady opisuje strona bezpieczeństwo i anonimowość.

Wiarygodność zależy też od tego, jak ogłosisz badanie. Napisz zespołowi, kto widzi wyniki, od jakiej liczby odpowiedzi pokazuje się grupa i co zrobisz z raportem.

Tu przewagę ma firma zewnętrzna. Analityk czyta komentarze, zestawia je z doświadczeniem z innych firm i prezentuje wnioski zarządowi. Narzędzie online daje wynik i raport z komentarzami pogrupowanymi w tematy, a wnioski wyciągasz sam. Jeżeli w firmie jest dział HR albo osoba, która poprowadzi spotkanie z zarządem, to zwykle wystarcza. Jeśli nie ma nikogo, kto zinterpretuje wyniki, rozważ firmę zewnętrzną przynajmniej przy pierwszym badaniu.

Dobrym punktem wyjścia dla właściciela jest raport dla zarządu, który mieści najważniejsze liczby na jednej stronie.

Częsty układ w firmach do 250 osób wygląda tak: raz w roku pełne badanie z szerokim kwestionariuszem, a między nim krótkie pulsy co kwartał lub co miesiąc w narzędziu. Dzięki temu zarząd widzi trend, a nie pojedynczy punkt. Jeżeli wyniki pokażą problem z menedżerem, kolejnym krokiem jest ocena 360 stopni, a potem rozmowa rozwojowa. Menedżerowie, którzy dostali trudny wynik, często potrzebują wsparcia, i dobrym kierunkiem są szkolenia menedżerskie online z ćwiczeniem trudnych rozmów.

Najprościej sprawdzić narzędzie na jednym zespole albo na całej firmie, jeśli ma poniżej 50 osób. Szablon i anonimowy link przygotujesz w około 10 minut, a po zamknięciu ankiety zobaczysz, czy raport odpowiada na pytania zarządu. Pełny opis rozwiązania znajdziesz na stronie program do badania satysfakcji pracowników.

Zleć je zewnętrznie, gdy badanie jest jednorazowe, firma przechodzi trudny okres albo potrzebujesz niezależnych rekomendacji. Jeśli chcesz mierzyć nastroje regularnie, tańsze i szybsze jest narzędzie online, w którym kolejne badania nie wymagają nowej wyceny.

Przy firmie zewnętrznej zwykle kilka tygodni od zlecenia do raportu. W narzędziu online przygotowanie ankiety zajmuje około 10 minut, a wynik jest dostępny zaraz po zamknięciu badania, które trwa zwykle od kilku dni do dwóch tygodni.

Uwierzą, gdy narzędzie nie zbiera adresów e-mail, ukrywa grupy poniżej progu odpowiedzi, a firma jasno napisze, kto widzi wyniki. Najgorzej działa badanie, w którym pracownik loguje się własnym kontem służbowym.

Narzędzie zbierze odpowiedzi, policzy wynik i pogrupuje komentarze. Decyzje o zmianach nadal podejmuje zarząd. Jeśli nie masz osoby do interpretacji wyników, pierwsze badanie możesz poprowadzić razem z doradcą.