eNPS, który liczysz w kilka minut i czytasz następnego dnia
eNPS to wskaźnik lojalności pracowników liczony według wzoru: eNPS = procent promotorów minus procent krytyków. Pracownicy odpowiadają na skali od 0 do 10. Promotorzy wybierają 9 i 10, neutralni 7 i 8, krytycy od 0 do 6. Wynik mieści się między minus 100 a 100.
Jak liczymy eNPS krok po kroku
Pracownikom zadajesz jedno pytanie: jak bardzo poleciłbyś naszą firmę jako miejsce pracy znajomemu. Odpowiedź to liczba od 0 do 10. Wynik liczysz z trzech grup.
- promotorzy: osoby, które wybrały 9 albo 10
- neutralni: osoby, które wybrały 7 albo 8
- krytycy: osoby, które wybrały od 0 do 6
Od procentu promotorów odejmujesz procent krytyków. Neutralni nie wchodzą do wzoru, ale zwiększają mianownik, więc wpływają na wynik pośrednio.
Wpisz oceny swojego zespołu w demo na stronie głównej, a zobaczysz wynik, rozkład i próg anonimowości. Policz wynik działa w przeglądarce i nie zapisuje danych.
Jak czytać wynik eNPS
Wynik to liczba od minus 100 do 100. Sam punkt na skali mówi mniej niż jego zmiana w czasie, dlatego mierzysz co miesiąc albo co kwartał i porównujesz okresy.
| Element | Zakres odpowiedzi | Rola we wzorze |
|---|---|---|
| Promotorzy | 9 i 10 | procent dodawany |
| Neutralni | 7 i 8 | nie wchodzą do różnicy |
| Krytycy | od 0 do 6 | procent odejmowany |
| Wynik eNPS | od minus 100 do 100 | promotorzy minus krytycy |
Przykład rachunku: na 100 odpowiedzi 40 to promotorzy, 40 neutralni i 20 krytycy, więc eNPS wynosi 20. Rozkład pokazujemy obok wyniku, bo ten sam eNPS może kryć różne układy w zespole. Szczegółowe omówienie znajdziesz we wpisie eNPS, jak liczyć wynik i co oznacza dla zespołu.
Anonimowa ankieta eNPS z progiem 5 odpowiedzi
Ludzie odpowiadają szczerze tylko wtedy, gdy wiedzą, że nikt ich nie wskaże. Wynik działu pokazujemy dopiero od 5 odpowiedzi. Poniżej progu dział zostaje ukryty, a administrator nie widzi, kto odpowiedział.
- ankieta działa przez link i kod QR, bez konta pracownika
- odpowiedzi nie zawierają adresów e-mail
- komentarze trafiają do raportu bez danych osób
Pełny opis zasad znajdziesz na stronie bezpieczeństwo i anonimowość.
Wynik liczbowy i komentarze w jednym raporcie
Liczba mówi, że coś się dzieje. Komentarze mówią, co dokładnie. Do ankiety eNPS dodajesz pytanie otwarte, a raport grupuje odpowiedzi w tematy, pokazuje wydźwięk i cytaty bez danych osób.
- wynik, trend i rozkład na jednej stronie
- porównanie działów z ukrywaniem grup poniżej progu
- trzy tematy do działania dla zarządu
- eksport do PDF
Raport dla decydenta opisujemy na stronie dla zarządu.
Pierwsze badanie eNPS w 10 minut
Wybierasz polski szablon eNPS, ustawiasz działy, kopiujesz link albo kod QR i wysyłasz zespołowi. Przypomnienia dla osób, które jeszcze nie odpowiedziały, wysyłamy bez ujawniania, kto już wypełnił ankietę. Cały przebieg opisuje strona jak to działa.
- Zespół: 2 badania w miesiącu, do 50 osób, 449 zł netto miesięcznie
- Firma: badania bez limitu, do 250 osób, 1 190 zł netto miesięcznie
- Organizacja: badania bez limitu, do 1 000 osób, 2 990 zł netto miesięcznie
Ceny są netto plus 23 procent VAT, przy płatności rocznej niższe. Zobacz cennik.
Najczęstsze pytania o eNPS
Czym różni się eNPS od badania satysfakcji?
eNPS jest jednym pytaniem o gotowość polecenia firmy i daje jedną liczbę do porównań w czasie. Badanie satysfakcji zadaje wiele pytań o obszary pracy i pokazuje, co poprawić.
Jak często mierzyć eNPS?
Najczęściej co miesiąc albo co kwartał. Krótka seria pozwala zobaczyć trend, zanim problem urośnie.
Ile odpowiedzi potrzeba do wyniku działu?
Wynik działu pokazujemy od 5 odpowiedzi. Mniejsza grupa pozostaje ukryta, żeby nie dało się rozpoznać autorów.
Czy ankieta działa na telefonie?
Tak. Pracownik otwiera link albo skanuje kod QR i odpowiada bez zakładania konta.