Badanie satysfakcji pracowników czy się opłaca, rachunek dla firmy

Nie ma jednej liczby, która pasuje do każdej firmy, dlatego warto policzyć ją samemu. Składają się na nią:

• rekrutacja: ogłoszenia, czas HR i kierownika na rozmowy, ewentualnie prowizja agencji,
• wdrożenie: tygodnie lub miesiące, w których nowa osoba pracuje wolniej niż poprzedniczka,
• szkolenie wstępne i formalności, które trzeba powtórzyć,
• przerwa w obsadzie: nadgodziny kolegów, opóźnione zadania, czasem utracona sprzedaż,
• odejścia zbiorowe, bo jedna osoba z zespołu często pociąga drugą.

Praktyczne podejście to policzenie tego w miesiącach wynagrodzenia. Jeśli rekrutacja i wdrożenie zajmują razem trzy miesiące pracy kogoś zarabiającego 7 000 zł brutto, koszt jednego odejścia wynosi około 21 000 zł brutto, jeszcze bez kosztów pracodawcy i straconych wyników. To założenie przykładowe, wpisz własne.

Weźmy firmę z 40 pracownikami. Plan Zespół kosztuje 225 zł netto miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, czyli 2 700 zł netto w roku.

Rachunek nie obiecuje, że badanie zatrzyma konkretnych ludzi. Pokazuje, jak niska jest poprzeczka: wystarczy, że wynik wskaże jeden problem z przełożonym, grafikiem czy wynagrodzeniem, który uda się naprawić, zanim ktoś złoży wypowiedzenie. Dla firmy do 250 osób plan Firma kosztuje 7 140 zł netto rocznie, czyli 595 zł miesięcznie, i obejmuje działy z progiem anonimowości oraz badania pulsowe bez limitu. Pełne ceny znajdziesz w cenniku.

Odejścia są najłatwiejsze do policzenia, ale nie jedyne.

1. 1Czas HR. Ręczne przygotowanie ankiety, rozesłanie, przypomnienia i czytanie komentarzy to kilka dni w roku. Szablon i raport z komentarzami pogrupowanymi w tematy skracają to do godzin.
2. 2Lepsze decyzje o budżecie. Zamiast zgadywać, czy zespół potrzebuje podwyżek, szkoleń czy zmiany grafiku, widzisz oceny obszarów w kolejności ważności.
3. 3Ocena menedżerów. W planie Firma ocena 360 stopni obejmuje 15 menedżerów w miesiącu, więc problem z przełożonym wychodzi w danych, a nie w wypowiedzeniu.
4. 4Argument przed zarządem. Raport na jednej stronie z trendem eNPS zastępuje rozmowy opartą na wrażeniach. Szczegóły opisuje strona dla zarządu.

Warto powiedzieć to wprost, bo takie sytuacje są realne.

• Nikt w firmie nie ma zamiaru działać na podstawie wyników. Ankieta bez decyzji po niej obniża zaufanie zespołu bardziej niż brak ankiety.
• Zespół ma kilka osób, a anonimowość i tak jest iluzją. Przy małych grupach raport ukrywa wynik poniżej 5 odpowiedzi, więc badanie obejmuje całą firmę naraz.
• Badanie jest jednorazowe i nie będzie powtórzone. Wartość daje trend: porównanie z poprzednim wynikiem pokazuje, czy zmiany zadziałały.

Zacznij od jednej ankiety dla całej firmy z szablonu satysfakcji lub eNPS. Zapowiedz zespołowi, kto zobaczy wyniki i od jakiej liczby odpowiedzi grupy są pokazywane. Po zamknięciu wybierz dwa lub trzy tematy z raportu i napisz zespołowi, co z nimi zrobisz. Po kwartale powtórz krótki puls. Jeżeli porównujesz narzędzie z zleceniem badania firmie zewnętrznej, zajrzyj do wpisu o firmie zewnętrznej czy narzędziu. Gdy zastanawiasz się nad wyborem programu, opisuje go strona program do badania satysfakcji pracowników.

Nowa osoba, która zastąpi odchodzącą, powinna mieć uporządkowany start, a kompletną teczkę nowego pracownika ze szkoleniem wstępnym BHP przygotujesz bez ręcznego pilnowania papierów.

Plan Zespół kosztuje 225 zł netto miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, czyli 2 700 zł netto z góry za rok. To stała opłata za firmę do 50 osób, bez dopłat za liczbę ankiet.

Zwraca się, jeśli zapobiegnie choćby jednemu odejściu, którego koszt przekracza roczny abonament. Przy kosztach rzędu kilkunastu tysięcy złotych za odejście poprzeczka jest niska, ale wynik zależy od działań po badaniu.

Ankietę przygotowujesz z szablonu w około 10 minut. Pracownicy odpowiadają na telefonie w kilka minut, bez zakładania konta.

Tak. Zakładasz konto, widzisz szablony i sposób przygotowania ankiety, a plan wybierasz po sprawdzeniu, jak wygląda pierwsze badanie.