Badanie satysfakcji pracowników pytania, 40 pytań z podziałem na obszary

Dobre pytanie w badaniu satysfakcji dotyczy jednej rzeczy, jest sformułowane neutralnie i da się na nie odpowiedzieć bez zastanawiania się nad definicjami. Unikaj pytań z dwoma tematami naraz, na przykład o wynagrodzenie i atmosferę, bo wynik nie powie, której z tych rzeczy dotyczy.

Dla większości firm sprawdza się jedna skala dla całej ankiety. Najprostsza to od 1 (zdecydowanie się nie zgadzam) do 5 (zdecydowanie się zgadzam). Dzięki niej łatwo porównasz obszary i kolejne edycje badania. Na końcu dodaj dwa pytania otwarte, bo to z komentarzy dowiesz się, dlaczego wynik jest taki, a nie inny.

• ankieta o długości od 25 do 40 pytań zajmuje około 10 minut,
• pytania pogrupuj w bloki, bo ułatwia to czytanie raportu,
• zadbaj o anonimowość, bo bez niej odpowiedzi są ostrożne,
• nie zmieniaj brzmienia pytań między edycjami, jeśli chcesz porównywać okresy.

Gotowe zestawy znajdziesz w szablonach na stronie ankieta satysfakcji pracownika.

Pytania w tym wpisie pokrywają osiem obszarów, które najczęściej wpływają na to, czy ludzie zostają w firmie i angażują się w pracę.

Poniższe twierdzenia oceniasz na skali od 1 do 5. Pierwsze cztery obszary opisują codzienną pracę, więc zwykle to tutaj pojawiają się najbardziej konkretne uwagi.

Praca i obowiązki

• 1. Wiem, jakich wyników oczekuje się ode mnie na moim stanowisku.
• 2. Moje zadania są dla mnie zrozumiałe i dobrze zaplanowane.
• 3. Mam wystarczająco dużo czasu, aby wykonać pracę dobrej jakości.
• 4. Moja praca daje mi poczucie sensu.
• 5. Mam wpływ na to, w jaki sposób wykonuję swoje zadania.

Przełożony

• 6. Mój przełożony jasno komunikuje, czego od nas oczekuje.
• 7. Dostaję od przełożonego regularną informację zwrotną.
• 8. Mogę zwrócić się do przełożonego z problemem i liczyć na wsparcie.
• 9. Przełożony traktuje wszystkich członków zespołu sprawiedliwie.
• 10. Przełożony docenia moją pracę.

Zespół i współpraca

• 11. W moim zespole panuje atmosfera wzajemnej życzliwości.
• 12. Współpracownicy dzielą się wiedzą i pomagają sobie nawzajem.
• 13. Współpraca z innymi działami przebiega sprawnie.
• 14. Konflikty w zespole są rozwiązywane w sposób konstruktywny.
• 15. Czuję, że jestem częścią zespołu.

Rozwój i kariera

• 16. Widzę w firmie możliwości rozwoju zawodowego dla siebie.
• 17. Mam dostęp do szkoleń, które pomagają mi w pracy.
• 18. Znam zasady awansów i podwyżek w firmie.
• 19. Moje umiejętności są wykorzystywane w pełni.
• 20. Rozmawiam z przełożonym o swoim rozwoju co najmniej raz w roku.

Druga połowa ankiety dotyczy tematów trudniejszych, dlatego dobrze, aby uczestnicy byli pewni anonimowości. W naszym narzędziu wyniki działów pokazujemy dopiero od 5 odpowiedzi, a szczegóły opisuje strona o bezpieczeństwie i anonimowości.

Wynagrodzenie i benefity

• 21. Moje wynagrodzenie jest adekwatne do zakresu obowiązków.
• 22. Zasady wynagradzania w firmie są dla mnie zrozumiałe.
• 23. Wynagrodzenie w mojej firmie jest uczciwe w porównaniu z innymi osobami na podobnych stanowiskach.
• 24. Benefity oferowane przez firmę odpowiadają moim potrzebom.
• 25. Wysiłek włożony w pracę jest właściwie doceniany finansowo.

Komunikacja i zarząd

• 26. Wiem, jakie cele ma firma na najbliższy rok.
• 27. Zarząd informuje pracowników o ważnych decyzjach na czas.
• 28. Ufam osobom, które zarządzają firmą.
• 29. Mogę wyrazić swoją opinię bez obawy o konsekwencje.
• 30. Po poprzednich badaniach w firmie zmieniło się coś ważnego.

Warunki pracy i równowaga

• 31. Mam narzędzia i sprzęt potrzebne do dobrej pracy.
• 32. Miejsce mojej pracy jest bezpieczne i wygodne.
• 33. Obciążenie pracą pozwala mi wypoczywać po godzinach.
• 34. Mogę elastycznie planować swój czas pracy, gdy jest to potrzebne.
• 35. Rzadko czuję się przemęczony lub przeciążony obowiązkami.

Zaangażowanie i lojalność

• 36. Jestem dumny z tego, że pracuję w tej firmie.
• 37. Polecił(a)bym tę firmę jako miejsce pracy znajomemu.
• 38. Za rok widzę siebie nadal w tej firmie.
• 39. Chętnie angażuję się w zadania wykraczające poza mój zakres.
• 40. Ogólnie jestem zadowolony z pracy w tej firmie.

Pytania otwarte dopisz na końcu. Dwa wystarczą: co w firmie działa najlepiej oraz co jedną zmianą poprawiłoby twoją pracę.

Po zebraniu odpowiedzi policz średnią dla każdego obszaru i porównaj bloki między sobą. Obszary z najniższą średnią to kandydaci do działań. Zwróć uwagę też na rozrzut odpowiedzi, bo średnia 3,5 może oznaczać zgodną opinię albo zespół podzielony na dwa obozy.

Pytanie 37 daje wynik eNPS, jeśli zastosujesz skalę od 0 do 10. Wzór jest prosty: eNPS = procent promotorów minus procent krytyków. Więcej o tym wskaźniku znajdziesz na stronie eNPS.

Komentarze otwarte czyta się trudniej niż liczby, dlatego warto je pogrupować tematycznie. Nasz raport z komentarzy wskazuje tematy, wydźwięk i cytaty bez danych osób, więc nie musisz czytać setek wpisów ręcznie.

• wybierz od dwóch do trzech obszarów do poprawy, nie wszystkie naraz,
• przekaż zespołowi wyniki i plan działań w ciągu kilku tygodni,
• powtórz badanie po kwartale lub po pół roku z tymi samymi pytaniami.

W Optymistycznych wybierasz szablon satysfakcji, wklejasz lub zmieniasz pytania i wysyłasz anonimowy link albo kod QR. Pierwsze badanie możesz przygotować w 10 minut. Dla zespołów zmianowych, które nie siedzą przy komputerze, kod QR działa na telefonie.

Jeśli interesuje cię głębsze spojrzenie na motywację i identyfikację z firmą, przeczytaj o badaniu zaangażowania pracowników. Jeśli planujesz porównania w czasie, sprawdź plany i limity.