Ankieta pracownicza pytania otwarte, które dają odpowiedzi
Ankieta pracownicza pytania otwarte to część badania, w której pracownik opisuje swoją opinię własnymi słowami, zamiast wybierać odpowiedź ze skali. Dobre pytanie otwarte jest konkretne, dotyczy jednej sprawy i zaczyna się od "co", "jak" lub "jaka", a nie od "czy". Dzięki temu komentarz wskazuje, co zmienić.
Dlaczego same skale nie wystarczą
Skala od 1 do 5 pokazuje, że komunikacja w dziale dostaje ocenę 2,8. Nie pokazuje jednak, czy chodzi o spóźnione informacje, brak spotkań czy nieczytelne priorytety. Odpowiedź na to pytanie znajdziesz tylko w komentarzach.
Pytania otwarte mają też drugą zaletę: pracownicy czują, że ktoś naprawdę chce ich wysłuchać. Dlatego w każdej ankiecie wystarczy 2 do 4 takich pytań, żeby zbudować zaufanie bez przeciążania zespołu. Podstawy badania opisuje strona ankieta pracownicza, a zakres tematyczny pokazuje badanie satysfakcji pracowników.
Jak formułować dobre pytania otwarte
Pytanie otwarte działa wtedy, gdy nie sugeruje odpowiedzi i nie zawiera dwóch tematów naraz.
- Zacznij od "co", "jak", "dlaczego", "jaka". Pytanie "Czy lubisz swoją pracę?" daje odpowiedź "tak" lub "nie".
- Dotyczy jednej sprawy. Pytanie "Co sądzisz o szefie i płacach?" zmusza do wyboru.
- Odnosi się do konkretnego okresu lub sytuacji: "w ostatnim kwartale", "w ostatnim projekcie".
- Nie sugeruje odpowiedzi: zamiast "Jak bardzo cieszysz się z nowego biura?" zapytaj "Jak oceniasz warunki pracy w biurze?".
- Jest krótkie: do 20 słów, bez żargonu.
Pamiętaj, że osoba odpowiadająca na urządzeniu mobilnym napisze krótko. Zespoły zmianowe i pracownicy produkcji często wypełniają badanie telefonem po zeskanowaniu kodu QR, więc zadaj najważniejsze pytanie otwarte na początku.
Gotowe pytania otwarte według obszarów
Poniższe sformułowania możesz wkleić do własnej ankiety.
| Obszar | Pytanie otwarte |
|---|---|
| Praca i zadania | Co w Twojej pracy sprawia Ci najwięcej satysfakcji? |
| Przełożony | Co Twój przełożony mógłby zmienić, żeby Ci się lepiej pracowało? |
| Komunikacja | Jakiej informacji w firmie najczęściej Ci brakuje? |
| Rozwój | Jakiej umiejętności chciałbyś się nauczyć w najbliższym roku? |
| Atmosfera | Co najbardziej przeszkadza Ci we współpracy w zespole? |
| Wynagrodzenie i benefity | Który element oferty firmy jest dla Ciebie najcenniejszy? |
| Zmiany | Co powinniśmy zmienić w pierwszej kolejności? |
| Lojalność | Dlaczego poleciłbyś lub nie poleciłbyś firmę znajomemu? |
Do ankiety satysfakcji dobierz po jednym pytaniu z dwóch lub trzech obszarów. Szablony dla pracowników opisuje strona ankieta satysfakcji pracownika. W badaniu eNPS pytaniem otwartym jest ostatnie z tabeli, a jego opis znajdziesz na stronie eNPS.
Jak analizować odpowiedzi otwarte
Najtrudniejsze w pytaniach otwartych jest przeczytanie i uporządkowanie setek wypowiedzi. Przy zespole liczącym 200 osób to ponad 400 komentarzy, jeśli zadasz dwa pytania.
- Podziel komentarze na tematy, na przykład komunikacja, płace, relacje z przełożonym, narzędzia pracy.
- Oceń wydźwięk każdej wypowiedzi: pozytywny, neutralny lub negatywny.
- Policz, jak często pojawia się dany temat, i porównaj go między działami.
- Wybierz kilka cytatów, które dobrze oddają problem, bez danych osób, które je napisały.
- Zamień wnioski na działania z odpowiedzialnym i terminem.
W Optymistycznych robi to raport z komentarzy: grupuje wypowiedzi w tematy, pokazuje wydźwięk i wskazuje cytaty bez danych osobowych. Limity wynoszą 300 komentarzy w miesiącu w planie Zespół, 2 000 w planie Firma i 10 000 w planie Organizacja.
Anonimowość i komunikowanie wyników
Komentarz otwarty może zdradzić autora szczegółami, na przykład nazwą projektu albo stanowiskiem. Dlatego wyniki działu pokazujemy dopiero od 5 odpowiedzi, a cytaty prezentujemy bez danych osób. Zasady opisuje strona bezpieczeństwo i anonimowość.
Po badaniu opowiedz zespołowi, co usłyszałeś i co zrobisz w ciągu najbliższego kwartału. Nawet jedna drobna zmiana, którą pracownicy zobaczą, podnosi frekwencję w kolejnej ankiecie. Plan Zespół kosztuje 449 zł netto miesięcznie (225 zł przy płatności rocznej), a pierwsze badanie uruchomisz z gotowego szablonu w 10 minut.